Condiciones generales

ventas

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales de Venta") se suscriben entre :


Por una parte, las personas físicas o jurídicas que deseen realizar una compra a través del sitio web de SAS ÖKO EUROPE, en adelante "el Comprador". el Comprador " ;


Y, de otra parte, la sociedad ÖKO EUROPE, SAS con un capital de 50 euros, bajo el nombre comercial ÖKO EUROPE, cuyo domicilio social es ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L ARTISANAT, 21560 COUTERNON - Francia.

Tel : +33 (0)3 80 63 51 73

Correo electrónico : info@okoeurope.com

Inscrita en el Registro Mercantil de DIJON con el número SIRET 848 783 015 00011 y el número de IVA intracomunitario FR20 848 783 015, representada por su Presidente Vansinte Jan Zin Suh, en lo sucesivo denominada "ÖKO EUROPE" . ÖKO EUROPA ".

1/ LA OFERTA ÖKO EUROPE

1-1 Cobertura geográfica 

Los productos que se venden en línea en el sitio www.okoeurope.com se envían a la mayoría de los países.

La cobertura geográfica de cada venta puede variar en función de los acuerdos de distribución de cada uno de los proveedores referenciados, así como de las modalidades de entrega. ÖKO EUROPE podrá utilizar "filtros de países" en el sitio web para bloquear los pedidos procedentes de países no cubiertos por la oferta.

1-2 Stock y disponibilidad

Los productos propuestos en el sitio www.okoeurope.com van acompañados de un plazo indicativo de disponibilidad y de entrega. Esta información se actualiza periódicamente.


Un producto mencionado como "en stock " está presente en las propias existencias de ÖKO EUROPE. La disponibilidad real de un producto puede variar rápidamente en función de las ventas realizadas en el sitio o de las existencias de productos en sus proveedores.


Un producto marcado como "disponible en x días" significa que ÖKO EUROPE será suministrado en este plazo en días laborables por su proveedor, sujeto a la disponibilidad de sus proveedores. Pueden producirse errores o cambios en circunstancias excepcionales.


ÖKO EUROPE no podrá ser considerada responsable si se modifica el plazo indicativo de disponibilidad del/de los producto/s y de su envío. En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado un pedido, ÖKO EUROPE se pondrá en contacto con el Comprador lo antes posible por teléfono o correo electrónico. El Comprador podrá optar por mantener su pedido o cancelarlo.


ÖKO EUROPE efectuará el reembolso mediante abono en la cuenta bancaria del Comprador en un plazo máximo de catorce (14) días desde el pago.

1-3 Características del producto

Los productos puestos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, ÖKO EUROPE no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda haber en esta presentación.

Las fotografías no son vinculantes contractualmente.

1-4 Precios

Los precios de los productos se indican en euros, incluidos todos los impuestos franceses, y son firmes y definitivos.


No incluyen los gastos de envío ni otros gastos de tramitación relacionados con el pedido del Comprador, que se facturan aparte y se indican antes de la validación del pedido del Comprador.


ÖKO EUROPE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán al Comprador sobre la base de los precios registrados en el momento de la validación del pedido.


ÖKO EUROPE realiza periódicamente trabajos de mantenimiento en su sitio web. Esto puede dar lugar a errores en los precios. En este caso, el pedido no podrá ser atendido y ÖKO EUROPE se pondrá en contacto con el comprador para anularlo lo antes posible.


Los productos seguirán siendo propiedad de ÖKO EUROPE hasta que hayan sido pagados en su totalidad.

2/ PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y CONDICIONES 

2-1 Condiciones para realizar un pedido 

El Comprador debe tener capacidad legal o autorización paterna para realizar un pedido en el sitio web www.okoeurope.com. 

2-2 Proceso de pedido
  • Seleccione los artículos y añádalos a la cesta
  • Validación del contenido de la cesta
  • Aceptación de las Condiciones Generales
  • Elección del método de pago
  • Identificación en el sitio si el cliente no está ya identificado
  • Elección del método de entrega
  • Confirmación de pago

El Comprador puede realizar un pedido por Internet a través del sitio web www.okoeurope.com.


Los datos comunicados por el Comprador y registrados por ÖKO EUROPE al realizar el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre ÖKO EUROPE y el Comprador. El clic de validación tras cumplimentar el formulario de pedido constituye la confirmación del pedido del Comprador, y constituye una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita. Constituye la aceptación irrevocable de las Condiciones Generales de Venta.


La celebración del contrato sólo será efectiva una vez que ÖKO EUROPE haya enviado un correo electrónico confirmando el registro del pedido.


ÖKO EUROPE se reserva el derecho a rechazar una entrega o a atender un pedido en los casos en que el Comprador no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior, o en los casos en que subsista un litigio sobre el pago.

2-3 Tramitación de pedidos

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes (excepto festivos) se preparan y envían en un plazo de 24 a 72 horas si todos los productos están en stock y previa validación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan a más tardar el siguiente 3ᵉ día laborable.


Los plazos de entrega se aplican a partir del momento en que el transportista recoge los paquetes.

3/ PAGO

ÖKO EUROPE (www.okoeurope.com) ofrece varios tipos de pago.


Todos los pedidos, independientemente de su país de origen, se pagan únicamente en euros.


El pago de la totalidad del precio es exigible en el momento de la realización del pedido por parte del Comprador, que se compromete a pagar el precio estipulado para el/los artículo(s) pedido(s), incluido el precio de los artículos, así como los gastos de envío y otros gastos de tramitación del pedido.


En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, ÖKO EUROPE se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de un documento de identidad y un justificante de domicilio para cualquier pago.

3-1 Pago con tarjeta de crédito

Sólo se aceptará el pago con una de las siguientes tarjetas de crédito: CB, Visa y Mastercard.


El cargo en la tarjeta se realiza cuando se confirma el pedido.


El Comprador garantiza a ÖKO EUROPE que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago con tarjeta al realizar el pedido.


ÖKO EUROPE utiliza todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos al sitio web www.okoeurope.com (incluido el pago en línea). Para ello, el sitio web www.okoeurope.com utiliza un sistema de pago a distancia y de cifrado de datos en modo SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que los datos nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. Además, la transacción se realiza a través de la plataforma bancaria Stripe, que es la única que tiene acceso a la información confidencial (número de tarjeta, fecha de validez) facilitada por el Comprador en el momento del pago.


ÖKO EUROPE no almacena ningún dato bancario.

3-2 Pago por transferencia PayPal

PayPal es un proveedor de servicios de pago especializado en la emisión de dinero electrónico entre el Comprador y un tercero. Paypal garantiza la confidencialidad de la información bancaria del Comprador. Así, la información financiera del Cliente nunca se comunica a ÖKO EUROPE. PayPal encripta y protege el número de tarjeta. El Cliente paga en línea simplemente introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña. 

3-3 Pago por Bancontact a través de Mollie

El Comprador garantiza a ÖKO EUROPE que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago con tarjeta al realizar el pedido.


ÖKO EUROPE utiliza todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos al sitio web www.okoeurope.com (incluido el pago en línea). Para ello, el sitio web www.okoeurope.com utiliza un sistema de pago a distancia y el cifrado SSL (Secure Socket Layer) de los datos, que nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. Además, la transacción se realiza a través de la plataforma bancaria Mollie, que es la única que tiene acceso a la información confidencial (número de tarjeta, fecha de validez) facilitada por el Comprador en el momento del pago.


ÖKO EUROPE no almacena ningún dato bancario.

3-4 Paiement en plusieurs fois avec Alma

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats

P2X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P3X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P4X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Frais

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Résiliation

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.

4/ ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido en los destinos mencionados en el artículo 3 anterior.


En caso de error en los datos de la dirección, ÖKO EUROPE no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entrega. En este caso, los gastos ocasionados por una nueva entrega correrán a cargo del Comprador y se facturarán a su coste real.


ÖKO EUROPE se compromete a entregar los artículos pedidos lo antes posible en función del modo de entrega elegido y de la disponibilidad de los artículos. Los plazos de entrega indicados en el sitio web www.okoeurope.com son los plazos medios habituales y corresponden a los plazos de tramitación de los pedidos.


Cuando el Comprador realice el pedido de varios productos al mismo tiempo y los plazos de envío sean diferentes, el plazo de envío efectivo puede ser el más largo, ya que el pedido completo se prepara cuando todos los productos que lo componen están en stock en ÖKO EUROPE.


La entrega se considera efectuada en el momento de la entrega del producto al Comprador.

4-1 Comprobación del estado del paquete en el momento de la entrega 

En caso de paquete dañado, deberá rechazarlo negándose a firmar el acuse de recibo y devolviendo el paquete al repartidor.


El Comprador deberá presentar una reclamación a ÖKO EUROPE por correo electrónico a info@okoeurope.com, y no al transportista, en los cinco (5) días siguientes al día de presentación del paquete dañado. *

4-2 Entrega tardía

En caso de retraso en la entrega o pérdida de paquetes, el Comprador deberá notificarlo a ÖKO EUROPE por correo electrónico o por teléfono en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la confirmación del pedido por correo electrónico. *


* A título informativo, dado que el tiempo necesario para la investigación con el transportista escapa al control de ÖKO EUROPE, ÖKO EUROPE sólo se hace responsable de su celeridad en la apertura de una reclamación ante el transportista y del seguimiento riguroso del expediente para que el Comprador reciba su pedido en un plazo aceptable.

4-3 Entrega en caso de ausencia

Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, el repartidor dejará un aviso de entrega en la dirección de entrega indicada por el Comprador. El pedido deberá recogerse en la dirección y de la forma indicada por el repartidor.


Si el pedido no es recogido en el plazo fijado por el repartidor, el pedido será devuelto a ÖKO EUROPE, que se reserva el derecho de reembolsar el precio del pedido, quedando los gastos de envío a cargo del Comprador.

4-4 Pedidos procedentes de fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar

Cuando los pedidos se envían a destinos fuera de la Unión Europea o de los departamentos y territorios franceses de ultramar, pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos locales u otras cargas impuestas por las autoridades del país de destino. Estas tasas e impuestos son calculados y recaudados directamente por dichas autoridades y no entran dentro del ámbito de actuación o responsabilidad de ÖKO EUROPE.


Cabe señalar que esta situación no es específica de ÖKO EUROPE, sino que se aplica en general a todas las mercancías importadas. Los controles aduaneros se realizan de forma aleatoria, lo que significa que no todos los paquetes están sistemáticamente sujetos a estos gravámenes.


Por nuestra parte, nos esforzamos constantemente por comunicar aguas arriba la naturaleza exacta de nuestros productos cuando se realizan las declaraciones de exportación. Esta transparencia contribuye en gran medida a minimizar el riesgo de controles adicionales o costes inesperados para nuestros clientes.


Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes que consulten a las autoridades competentes de su país antes de realizar un pedido.

5/ DERECHO DE RETRACTACIÓN

5-1 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Se considera que el derecho de desistimiento se ha aplicado correctamente si se cumplen plenamente las siguientes condiciones: 


- Límite de tiempo

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la entrega de su pedido para notificar su deseo de desistir del contrato sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía.

Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el Comprador dispone de catorce (14) días hábiles para devolver la mercancía en su estado original.

El plazo empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. Se expresa en días naturales.


- Estado del producto

El producto debe devolverse en estado nuevo, correctamente "protegido", en el embalaje original de la marca sin daños, acompañado de sus accesorios y de sus instrucciones de uso.

No se aceptarán devoluciones si los productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Comprador y este uso o daño hace que los productos no sean aptos para su reventa.

5-2 Procedimiento de devolución

Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el Comprador dispondrá de catorce (14) días hábiles para devolver los bienes a ÖKO EUROPE en su estado original y corriendo con los gastos.


La devolución de los bienes es responsabilidad exclusiva del Comprador y cualquier riesgo relacionado con la devolución de los bienes (daños, robo, rotura) correrá a cargo del Comprador. ÖKO EUROPE no se hace responsable de los gastos de transporte que el Comprador deba abonar para la devolución y el reenvío del paquete.


No se aceptarán devoluciones a portes debidos.


Una vez recibido el paquete de devolución, ÖKO EUROPE comprueba la conformidad de la devolución. No se aceptarán devoluciones si los productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el cliente y este uso o daño hace que los productos no sean aptos para la venta. Si la devolución no puede ser aceptada, ÖKO EUROPE se pondrá en contacto con el Comprador para que los productos sean devueltos a cargo del Comprador.

5-3 Tratamiento de las devoluciones

Sujeto a aceptación, ÖKO EUROPE reembolsará al Comprador lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de los productos devueltos en sus almacenes. El reembolso se efectuará a la dirección de facturación registrada cuando el Comprador realizó el pedido y a través del medio de pago utilizado para pagar el pedido.


Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo L.121-21-4 de la ley francesa nº 2014-344, ÖKO EUROPE no está obligada a reembolsar los costes adicionales de la entrega urgente. ÖKO EUROPE no reembolsa los gastos de transporte incurridos por el Comprador.


Nota: Para ejercer el derecho de desistimiento, ÖKO EUROPE pide al Comprador que devuelva también los artículos ofrecidos como parte de una campaña promocional.

6/ SERVICIO POSVENTA / GARANTÍAS LEGALES 

6-1 Garantía contractual 

El Comprador se beneficia gratuitamente de la garantía de 30 días ofrecida por ÖKO EUROPE.
ÖKO EUROPE no se hace responsable del mal uso y/o uso intensivo de los artículos por parte del cliente.

 
El procedimiento para cualquier servicio posventa:

  1. Envíe una foto, aunque el defecto no sea aparente, y una descripción precisa del problema por correo electrónico a info@okoeurope.com, indicando el número de pedido.
  2. Una vez recibida esta información, ÖKO EUROPE decidirá si acepta o no el/los producto/s para el servicio postventa.
  3. ÖKO EUROPE enviará por correo electrónico un formulario de devolución que deberá imprimir para la devolución del producto.
  4. El comprador deberá devolver el producto limpio junto con el número de pedido. ÖKO EUROPE se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
  5. Una vez recibida la devolución, ÖKO EUROPE cambiará el/los producto/s enviando un nuevo envío a su cargo.

6-2 Garantías jurídicas

Todos los productos ofrecidos por ÖKO EUROPE están sujetos a la aplicación de las garantías legales de conformidad (artículos L.211-4 a L.211-14 del Código de Consumo) y vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil). Para hacer efectiva una de estas garantías, el Comprador deberá ponerse en contacto con ÖKO EUROPE por correo electrónico en la dirección info@okoeurope.com, por teléfono en el +33 (0)3 80 63 51 73 o por correo certificado con acuse de recibo en la siguiente dirección: ÖKO EUROPE, ZONE ARTISANALE POUILLY BAS, 9 RUE DE L ARTISANAT, 21560 COUTERNON - Francia. 

6-3 Exclusión

Las garantías contractuales no cubren :


  • Uso anormal o inadecuado de los productos. A este respecto, ÖKO EUROPE invita al Comprador a consultar atentamente las instrucciones de uso suministradas con los productos,
  • Defectos y sus consecuencias si el producto se utiliza para fines distintos de los previstos,
  • Defectos y sus consecuencias debidos a cualquier causa externa,
  • Daños causados al medio filtrante por un uso prohibido por el fabricante, como la filtración de refrescos, colas, bebidas calientes y cualquier otra cosa que no sea agua,
  • Daños causados por caídas o manipulación incorrecta por parte del cliente.

7/ RESERVA DE PROPIEDAD

Todos los pedidos seguirán siendo propiedad de ÖKO EUROPE hasta que hayan sido pagados en su totalidad por el Comprador.


La transferencia de responsabilidad al Comprador surtirá efecto en el momento en que ÖKO EUROPE entregue el paquete al transportista.

8/ LEY "INFORMÁTICA Y LIBERTAD

Las informaciones solicitadas por ÖKO EUROPE son indispensables para la gestión del pedido del Comprador. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, el tratamiento de esta información personal está sujeto a una declaración a la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) bajo el número 1896934 v 0. Por consiguiente, el Comprador dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen dirigiéndose a ÖKO EUROPE. Podrá ejercer este derecho enviando su solicitud por correo electrónico a info@okoeurope.com


En función de la selección realizada por el Comprador al crear o modificar su cuenta, podrá recibir información y ofertas comerciales de ÖKO EUROPE. El Comprador podrá decidir en cualquier momento dejar de recibir esta información y ofertas comerciales de ÖKO EUROPE especificando su solicitud por correo electrónico a través de info@okoeurope.com.

9/ PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los datos textuales, fotografías, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web www.okoeurope.com son propiedad de ÖKO EUROPE. En consecuencia, queda terminantemente prohibida su reproducción, descarga, copia o explotación, incluso parcial, con fines comerciales en cualquier parte del mundo sin el consentimiento previo de ÖKO EUROPE. 

10/ RESPONSABILIDAD CIVIL

Los productos ofrecidos en www.okoeurope.com cumplen la legislación y las normas francesas vigentes.


ÖKO EUROPE no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o mala ejecución del contrato celebrado entre las partes en caso de fuerza mayor, de la ocurrencia de un hecho imputable al cliente o de cualquier inconveniente o perjuicio previsible e insuperable inherente a la utilización de Internet.


ÖKO EUROPE no se hace responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de productos.


Las fotografías, gráficos y descripciones que acompañan a los productos no tienen valor contractual, por lo que ÖKO EUROPE no se hace responsable.


Dado que el sitio www.okoeurope.com está alojado por un proveedor de servicios externo, ÖKO EUROPE no podrá ser considerado responsable de las interrupciones del servicio del sitio, de la aparición de errores, inexactitudes u omisiones relativas a la información disponible en el sitio, ni de los daños resultantes de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya alterado la información del sitio.


ÖKO EUROPE sólo tiene una obligación de medios para todas las etapas de acceso al sitio, consulta, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio. En consecuencia, ÖKO EUROPE no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet (pérdida de datos, ficheros, etc.) y totalmente ajenos a la diligencia y precauciones adoptadas por ÖKO EUROPE.


ÖKO EUROPE no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de los sitios a los que se puedan proporcionar hipervínculos desde su propio sitio, ya que no tiene ningún control sobre su contenido.

11/ LEGISLACIÓN APLICABLE - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Las presentes Condiciones Generales de Venta se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa. En caso de litigio, las partes buscarán un acuerdo amistoso antes de emprender cualquier acción judicial.


ÖKO EUROPE ruega al comprador que se ponga en contacto con su servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección info@okoeurope.com.

Se acuerda que la ley aplicable es la ley francesa.

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