Las respuestas a sus
preguntas

Categoría 1: Antes de utilizar ÖKO

Notre manuel d'utilisation suivi des questions les plus régulièrement posées
Cliquer pour télécharger le manuel d'utilisation ÖKO EUROPE

¿Primer uso de la botella de agua?

¡Sencillo y ultrarrápido! ¡Todo lo que necesitas es un grifo de agua cerca!

Antes de utilizarlo, es necesario pasar 1 litro por el filtro para eliminar el polvo causado por el embalaje y el acondicionamiento (como la mayoría de los filtros nuevos). 

¡Entonces puedes beber!

Desenroscar, llenar, enroscar y prensar => ¡tu agua será de mucha más calidad para una mejor hidratación y recuperación!

¿Puedo filtrar con ÖKO zumos de frutas, refrescos, café, té u otros líquidos que no sean agua dulce?

NO, nuestro filtro está diseñado para filtrar SOLO agua SUAVE.

Seguro que has visto vídeos de ÖKO EUROPE (o de ciertos influencers con nuestro permiso) filtrando refrescos. Cada vez hay un DISCLAIMER.

¿POR QUÉ NOSOTROS y no TÚ?
Porque tenemos que demostrarle VISUALMENTE que la filtración ÖKO es instantánea, en cuanto el agua pasa por el filtro. Porque si sólo pusiéramos agua clara y fresca del grifo, podrías dudar de la naturaleza instantánea de la filtración porque NO verías ninguna diferencia visual. 
Además, desde lejos no se percibe la enorme diferencia de textura, sabor y olor.

Así que nunca lo reproduzcas en casa , o corres el riesgo de dañar irreparablemente tu filtro.

ÖKO EUROPE no se hace responsable de los fallos de funcionamiento derivados de dicho filtrado no autorizado.

Puedes utilizar la botella SIN EL FILTRO para llenarla de zumo de frutas o de tu bebida favorita, pero en ningún caso está permitido utilizar el filtro para filtrar otros líquidos que no sean SÓLO agua dulce.

Si el agua dulce procede de un charco fangoso, ríos, arroyos, lagos o manantiales no potables, se trata de agua en un medio natural: puedes filtrarla si no te queda más remedio.

Para decirlo claramente: ¡NUNCA añada usted mismo intencionadamente nada que no sea agua fresca!
La garantía contra defectos de fabricación quedará anulada y no podrá obtener un reembolso o sustitución a nuestro cargo.

Sé siempre responsable y cuidadoso. 

Elija siempre el agua corriente más clara posible.

Et si vous n'avez pas le choix, pré-filtrez l'eau à l'aide d'un tissu ou autres afin d'ôter les grosses particules qui boucheront plus vite les pores du filtre qui est conçu pour filtrer CE QUI NE SE VOIT PAS.

¿El filtro ÖKO elimina las sales minerales y los oligoelementos (caliza, magnesio, potasio, sodio, etc.)?

NO, el filtro no filtra sales minerales ni oligoelementos (sales disueltas).

Si dispone de un medidor TDS, que mide la cantidad de minerales (conductores) en el agua, debería encontrar la misma medición ANTES y DESPUÉS de la filtración con ÖKO. Este aparato cuesta entre 5 y 30 euros en Internet.


¿Se puede filtrar el agua de mar?

NON, le filtre ÖKO est conçu initialement pour filtrer les eaux douces.


Si vous possédez un adoucisseur avec rajout de sel (sel dissous) : le filtre ÖKO ne filtre pas les sels dissous. Selon vos croyances dans le domaine des sels minéraux (chacun possède son propre avis), vous êtes responsable de l'eau que vous consommez et c'est vous qui choisissez toujours en finalité.

¿Viaja, hace trekking o senderismo por países extranjeros? ¿Tiene que filtrar agua no potable?

¿Cuántos litros puedo hacer con un filtro ÖKO?

Todo depende del agua filtrada.


378 L : Celle urbaine soit l’eau de nos robinets où sont potentiellement concentrés la majorité des polluants néfastes pour nos organismes (chlore, pesticides et métabolites, PFAS (polluants éternels), métaux lourds, résidus médicamenteux, fluor et parfois, des bactéries type E.Coli (lorsque les stations de filtration déraillent).

La mayoría de nuestros usuarios filtran en casa y en movimiento (oficina, escuela, deporte, aeropuerto, estación de servicio), 

en casa de un amigo, etc.).


100 L à 378 L : Celle rurale soit l’eau des rivières, des lacs et des torrents qui est transparente à l’œil nu.

Transparente no significa que no esté cargado de cosas invisibles a simple vista.


L’œil nu peut voir à partir de 80 - 100 microns (1 micron = 1/1000 de millimètre). Les bactéries mesurent entre 1 et 2 microns en moyenne. 

Microplásticos de entre 2 y 10 micras, por ejemplo.


Depende SIEMPRE del agua que estés filtrando. 

Si está cargada (con partículas que no se ven), los poros se obstruirán más rápidamente. 

Es mecánico y lo notarás cuando apliques presión, que en estos casos será más dura.


La force de filtre, c’est de pouvoir filtrer des polluants invisibles à l'œil nu.

Por eso es tan popular entre excursionistas, senderistas y viajeros de todo el mundo.


De 10 L a 200 L: Para aguas estancadas (charcos fangosos, lodos, etc.).

Una vez más, todo depende de lo que haya en el agua que pueda obstruir los poros más rápidamente.


Si vous avez le choix : filtrez une eau la plus claire et la plus courante possible (le robinet ou l'eau de source)

Si vous n’avez pas le choix, pré-filtrez pour ôter les particules les plus grosses.


MORALE : il existe des trilliards d’eaux « filtrables » et tout dépend de la composition de l’eau que vous serez amené à filtrer. 

Soyez responsable et prudent, en toutes circonstances.


Existe una aplicación ÖKO Counter gratuita y sin anuncios para que pueda contar sus empastes. 

Está disponible en la App STORE y en la PLAY STORE.


¿Tiene el filtro fecha de caducidad?

No, la membrana tiene iones antibacterianos incrustados alrededor de los poros, que impiden la proliferación y la putrefacción. Mientras no hayas hecho el lecho correcto para el tipo de agua que se filtra, puedes utilizarlo. 
Si no va a utilizarlo durante varias semanas o meses, guarde el filtro en un lugar seco y protegido de la luz. 
En cuanto vuelva a utilizarlo: planche 1L para reactivar los campos de carga y eliminar el polvo causado por el almacenamiento.

Temperatura del agua compatible con ÖKO?

De 5 degrés à 50 degrés. Vous pouvez donc la mettre au frigo (pas surgélateur).
A temperaturas bajo cero, el agua del filtro se dilata y puede dañar los 400 poros que componen la membrana. Cuando estés al aire libre, asegúrate de meterlo en la mochila para que el agua no se congele.

Dado que la botella es de plástico, ¿sabe a plástico?

NON, le plastique de la gourde ÖKO est de qualité alimentaire.
Il est constitué en PP5 (Polypropylène alimentaire) sans BPA, phtalates ni microplastiques. Il est recyclable.
Le plastique de la gourde ÖKO a une durée de vie de plusieurs années (tout dépend de l’intensité de l’utilisation).
De plus, le filtre ÖKO contient du charbon actif soupoudré, qui ôte toute odeur et goût désagréables à l’eau que vous buvez. 
Vous redécouvrez le plaisir de boire l’eau du robinet ! 
Votre thé, votre café et autres tisanes changent complètement de goût et parfois, de couleurs ! 

¿Se puede acoplar el bidón a un portabidón de bicicleta?

Oui, uniquement la 650 mL et il faut un porte-gourde qui soit en Z afin qu’elle ne cliquote pas dans le porte-bidon, car la gourde est plus fine au centre (pour une meilleure prise en main). 
Nous pourrons vous envoyer une photo d’un modèle qui est parfait via notre service clientèle.
También puedes colocarlo en el manillar con una plantilla que encontrarás en cualquier tienda de deportes o en Internet.

¿Puedo volar con una botella de agua ÖKO?

Oui, en la passant VIDE aux contrôles. Ensuite, vous la remplissez à l’évier des toilettes de l’aéroport. Vous ferez de belles économies en évitant d’acheter des bouteilles d’eau en plastique PET1, bien chères dans ces endroits.

¿Y qué hay del respeto al medio ambiente?

Para la filtración instantánea y el flujo directo (sin succión, lo que significa que puede calentar el agua filtrada de antemano para su café o té, por ejemplo), necesita un cuerpo flexible , ya que es la presión ejercida por sus manos la que envía el agua al filtro y la que sale a través de la pipeta.

Para conseguirlo, hemos elegido el plástico más ecológico y reciclado del mundo: el polipropileno (PP5).
Este plástico alimentario es inodoro y ligero de transportar.
Sans BPA, ni phtalates, ni microplastiques.

La botella de agua también tiene una vida útil muy larga. Ya no es necesario comprar agua embotellada.

Una vez que el filtro haya hecho su trabajo, basta con separar la membrana de su receptáculo PP5, depositar la 1ª en el cubo de la basura y la 2ª en el contenedor amarillo para su reciclaje.

¿Cómo debo mantener mi cantimplora ÖKO?

Todas las piezas pueden desatornillarse o desmontarse.
El filtro no se limpia solo; los contaminantes quedan atrapados en el interior de la membrana filtrante.
EXCEPTO si ha tenido que filtrar barro, en cuyo caso puede enjuagar el exterior del filtro con agua del grifo para eliminar cualquier partícula de tierra u otra materia, lo que prolongará la vida de su filtro.
Todas las demás piezas deben lavarse regularmente con agua fría o tibia.
Con cada cantimplora ÖKO se suministra un manual de instrucciones.
Limpie el exterior del cuerpo de la botella, especialmente la rosca y la base de la botella, para evitar los depósitos de cal que ensucian la botella.
Si sigues estas recomendaciones, tu cantimplora durará muchos años.

Categoría 2: Pedidos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Acaba de confirmar su pedido? ¡Qué emoción!
Recibirá un correo electrónico de ÖKO EUROPE confirmando su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá su número de seguimiento, para que pueda seguir su pedido en todo momento.
Enviamos sus productos lo antes posible, en un plazo de 24 a 48 horas. La entrega tarda entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del lugar de salida de los productos.

¿De cuántos días dispongo para solicitar el reembolso si no me gusta el producto?

Como ocurre con cualquier producto en Europa, dispone de 14 días para anular su pedido una vez recibido. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico a nathalie@okoeurope.com, o a través de la pestaña Contacto de nuestro sitio web, y nos ocuparemos de ello lo antes posible.

Garantía de contenedor y filtro :
La botella debe probarse en los 30 días siguientes a la compra para beneficiarse de la garantía en caso de problema. Transcurrido este plazo, la garantía dejará de ser válida.

Categoría 3: Cuenta de cliente

No puedo acceder a mi cuenta ÖKO / No puedo restablecer mi contraseña

Es muy probable que haya aprovechado la función que le permite hacer un pedido sin crear una cuenta en el sitio.
Pruebe a crear su cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y podrá encontrar todos sus pedidos.

No puedo conectarme a ÖKO Counter

Tenga en cuenta que la cuenta de ÖKO EUROPE y la cuenta de la aplicación móvil ÖKO Counter son diferentes y no están vinculadas. Por lo tanto, ¡puede que tenga dos correos electrónicos o contraseñas diferentes!
También es necesario crear una cuenta en la aplicación móvil para utilizarla.
Tenga en cuenta que si olvida su contraseña en la aplicación móvil, el correo electrónico para restablecer su MdP puede llegar a la carpeta de correo no deseado. No olvides echarle un vistazo.

No encuentro mi enlace de patrocinio

Ir a la https://okoeurope.com/pages/parrainage o utilice el widget situado en la parte inferior izquierda del sitio (botón 10€). 
O utilice la aplicación móvil ÖKO Counter, los enlaces se sincronizan entre el sitio y la aplicación cada mes aproximadamente.

No puedo utilizar un cupón de descuento

Nuestros códigos de descuento (excluidas las recompensas de patrocinio y las ofertas especiales) están reservados a los nuevos clientes y son de un solo uso.

Categoría 4: Cómo obtener importantes descuentos 

tras su primer pedido?

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