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💬 ¿Necesitas ayuda antes de realizar una compra?

(diferencias L2 / L3, tecnología NASA, compatibilidad con grifos, producto no encontrado)

¿Cuál es la diferencia entre los filtros L2 y L3?

La filtro de paja L3 retiene:

99,999999 %de legionela (frente al 99,991 %del filtro L2);
99,997 % de salmonela (frente al 99,9993 % del filtro L2);
El 94,4 % y el 93,8 % de los virus analizados (frente al 99,982 % y el 99,992 % en el caso del L2).

En teoría, el L3 es tan eficaz o incluso más eficaz que el filtro L2 con bacterias y contaminantes > 0,1 micras.

Pero menos eficaz con contaminantes de tamaño muy pequeño (virus, PFAS, residuos de pesticidas).

En la práctica, la paja filtrante L3 resulta más adecuada para aguas muy contaminadas, ya que sus poros más grandes resisten mejor el rápido colmatamiento que puede bloquear un filtro L2 tras pocos usos.

Por lo tanto, en el 99 % de los casos recomendamos la botella filtrante L2, más eficaz contra todos los contaminantes. La L3 sigue siendo una solución de emergenciao una solución para países de riesgo o para condiciones de supervivencia extrema.

¿El sistema ÖKO TAP es compatible con mi grifo?

Grifos cuadrados u ovalados no compatibles

El ÖKO TAP WATER se suministra con 7 adaptadores (rosca interna, externa y universal), lo que lo hace compatible con la gran mayoría de grifos.

🚫 No compatibles: grifos con tubo ovalado ocuadrado.

No dude en mirar las fotos de los clientes en las opiniones sobre ÖKO TAP. Quizás encuentre allí su grifo.

Si, a pesar de todo, el sistema no es compatible, puede devolverlo sin coste alguno y se le reembolsará el 100 % del importe ( no moje el filtro).

Si sigue teniendo dudas, envíe una foto de su grifo a info@okoeurope.com y lo comprobaremos por usted antes de la compra.

¿Cómo funciona la tecnología de la NASA utilizada en los filtros?

La tecnología de electroadsorción integrada en el filtro ÖKO fue desarrollada en 2002 por la NASA para filtrar las aguas residuales en la Estación Espacial Internacional.

Utiliza una membrana de fibra mineral combinada con carbón activo, creando un campo de carga electrostática.

🔹 Este campo atrae y atrapa partículas 100 veces más pequeñas que el tamaño de sus poros (hasta 0,01 micras).

🔹 De este modo, bloquea bacterias, virus, protozoos, metales pesados, pesticidas, PFAS y otros contaminantes, al tiempo que conserva los minerales.

Esta tecnología cuenta con más de 20 años de experiencia y sigue siendo una de las más avanzadas para potabilizar el agua en todo el mundo.

Color o capacidad no encontrados

En ocasiones, algunos tamaños (especialmente el formato de 500 ml), algunos colores o incluso algunos modelos, como el ÖKO Fresh, pueden estar temporalmente agotados.

Los relanzamos por oleadas, según los periodos de producción.

Suscríbase a nuestro boletín informativo ( formulario al pie de página) y a nuestra cuenta de Instagram para ser el primero en saber cuándo un producto vuelve a estar disponible.

🛠️ ¿Necesitas ayuda para utilizarlo?

(primer uso, instalación ÖKO TAP, mantenimiento, sustitución del filtro, indicaciones del filtro)

¿Cómo utilizar mi botella ÖKO por primera vez?

Antes del primer uso:

- Enjuague la cantimplora y el tapón con agua limpia.

- Llene la cantimplora y presione el agua para enjuagar el interior del filtro (2 litros).

¿Cómo instalar el sistema ÖKO TAP en mi grifo?

¿Cómo limpiar y cuidar mi botella, mi pajita L3 y mi ÖKO TAP?

Guarde los filtros en un lugar seco y limpio.

Si no se utilizan durante varias semanas, enjuáguelos bien antes de volver a utilizarlos.

Mantenimiento de la cantimplora ÖKO (con filtro L2)

Lavar la botella y el tapón con agua caliente y jabón (sin superar los 45 °C).

Enjuague el filtro solo con agua limpia, nunca utilice jabón ni detergente lavavajillas.

Dejar secar al aire libre, con la botella abierta, para evitar la humedad prolongada.

ÖKO TAP Agua

Desmonte el sistema y límpielo con agua caliente y jabón.

Enjuague el filtro solo con agua limpia.

Paja filtrante L3

Enjuagar con agua limpia después de cada uso.

Para realizar un retrolavado:

1️⃣ Desatornille el filtro L3 de su botella ÖKO.

2️⃣ Atorníllelo directamente a una botella de agua limpia.

3️⃣ Presione la botella para enviar el agua limpia en sentido contrario al de la filtración habitual.

4️⃣ El agua saldrá por el otro lado, limpiando los poros y mejorando el flujo del filtro.

¿Cuál es la vida útil del filtro y cómo saber si está gastado?

FILTRO L2
La vida útil del filtro depende de la calidad del agua filtrada:

- Agua del grifo (urbana) → hasta 378 litros

- Agua de río o manantial limpio → 100 a 378 litros

- Aguas estancadas o muy turbias → 10 a 200 litros

¿Cómo saber si está gastado?

El caudal de agua se vuelve muy débil O

El filtro ha alcanzado su número máximo de litros recomendado O

El filtro lleva más de un año en uso.

ÖKO TAP
Hay un simulador disponible en la página del producto.

Realice un seguimiento sencillo de sus recargas con nuestra aplicación móvil gratuita ÖKO Counter.

¿Qué significan las indicaciones que figuran en la parte posterior del filtro?

Es un indicador. Seleccione el primer mes de uso (por ejemplo, 7 para julio) y el mecanismo le indicará el mes en el que se debe sustituir el filtro, consumiendo 2 litros al día (en la mayoría de los casos).

¿Puedo filtrar otras cosas además de agua (jarabe, electrolitos, agua salada...)?

No, los filtros ÖKO están diseñados exclusivamente para agua dulce.

🚫 No filtrar:

Jarabes, bebidas azucaradas, zumos, refrescos

Agua salada o agua de mar

Soluciones electrolíticas o bebidas energéticas

Estos líquidos pueden obstruir irremediablemente los poros del filtro.

Puede mezclar electrolitos o aromas después de la filtración.

¿Puedo usar agua muy caliente o muy fría con ÖKO?

No se recomienda utilizar agua muy caliente o hirviendo con los filtros ÖKO (> 45 °C).
El agua a una temperatura inferior a 0 °C también puede dañar el filtro.

💧 Rendimiento de filtración

(Contaminantes eliminados, sales minerales)

¿Qué contaminantes elimina el filtro (bacterias, virus, protozoos)?

Los filtros ÖKO eliminan eficazmente una amplia gama de contaminantes:

🦠 Bacterias → 99,9993 % (por ejemplo, E. coli, Salmonella)

🧬 Virus → 99,982 % y 99,992 % (por ejemplo, rotavirus, norovirus; pruebas del Instituto Pasteur)

🧫 Protozoos y parásitos → 99,9993 % Giardia, Cryptosporidium

¿El filtro elimina los pesticidas, los metales pesados y los PFAS?

Sí, los filtros ÖKO eliminan eficazmente:

Pesticidas y herbicidas

Residuos de medicamentos

Metales pesados (plomo, flúor, etc.)

PFAS (contaminantes eternos)

🔬 Pruebas IANESCO (2025)

Más de 200 contaminantes analizados y validados

Ejemplo: Suma de los 20 PFAS diferentes analizados
Antes de la filtración: 10,62 μg/L
Después de la filtración: 0,0017 μg/L
Reducción del 99,98 %.

¿El agua conserva sus sales minerales y oligoelementos después de la filtración?

Sí, el filtro ÖKO no elimina las sales minerales y oligoelementos naturales del agua (calcio, magnesio, sodio, potasio, etc.).

Estos elementos se disuelven en forma de iones (tamaño < 1 nanómetro), lo que los hace demasiado pequeños para ser retenidos por el filtro.

¿Se puede filtrar agua muy contaminada o turbia y obtener agua potable?

Los filtros ÖKO pueden potabilizar agua muy contaminada o turbia, pero es necesario tomar algunas precauciones:

- Dar preferencia al agua corriente (río, torrente) en lugar del agua estancada.

- Prefiltrar el agua con un paño para eliminar las partículas grandes.

- Prever un filtro de repuesto, ya que el agua muy cargada obstruye más rápidamente la membrana.

Atención: aunque las pruebas de laboratorio (Institut Pasteur, IANESCO) demuestran que, incluso en condiciones de fuerte contaminación microbiológica, el agua filtrada alcanza niveles de potabilidad seguros (>99,9993 % de bacterias eliminadas y >99,982 % de virus retenidos).
Esto no es garantía suficiente.

Ninguna prueba cubre todos los contaminantes existentes y cada situación es diferente.

Por eso es su responsabilidad elegir siempre el agua más clara y con mayor movimiento posible para garantizar una filtración óptima y segura.

¿Cuál es la eficacia demostrada en laboratorio?

¡Eficacia comprobada nuevamente en 2025 para confirmar la eficacia del filtro ÖKO!

- Suma de los 20 PFAS: filtración del 99,98 %.

- Metales pesados: filtración al 95 %.

- Virus: filtración del 99,982 %.

- Bacterias: filtración al 99,9993 %.

- CVM, clordecona, clorotalonil y 200 contaminantes(residuos de pesticidas y medicamentos):

El 100 % de ellos se filtra eficazmente.

🔧 Problema técnico con mi producto

(fuga, filtro obstruido, rotura, defecto de fabricación, sabor extraño)

Tengo un defecto de fabricación.

Lamentamos las molestias.

Si detecta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de servicio posventa (a continuación) o por correo electrónico a info@okoeurope.com adjuntando:

📸 Fotos o vídeos del producto y del defecto

🧾 Número de pedido

Procederemos rápidamente al cambio o reembolso, según prefiera.

El agua tiene un sabor u olor inusual.

- Realice 2 o 3 filtraciones de enjuague.

- Deje secar.

Si el sabor persiste, póngase en contacto con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario para obtener un diagnóstico o un cambio.

Mi cantimplora tiene una fuga.

Próximamente habrá una junta disponible en la sección Filtros y accesorios, que se podrá enviar por correo postal con tarifa reducida.

Si cree que se trata de un defecto de fabricación, póngase en contacto directamente con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario.

El caudal de agua es muy bajo o inexistente.

Un caudal de agua reducido es una señal de que es hora de sustituir el filtro.

Esto puede ocurrir antes de los 378 litros previstos si el agua filtrada contiene una gran cantidad de partículas o contaminantes.

Si cree que se trata de un defecto de fabricación, póngase en contacto directamente con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario.

❓ Tengo otro problema.

Póngase en contacto directamente con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario.

🌍 Consejos para viajar

(qué filtro utilizar en un país determinado, qué recomendaciones)

Puede consultar nuestrasrecomendacionesy consejos en la página Filtro ÖKO para viajes.
Esta página debería responder a todas sus preguntas.

📦 Pregunta sobre mi pedido

(estado del envío, seguimiento, devolución, cambio)

¿En qué estado se encuentra la entrega de mi pedido?

Introduzca su número de seguimiento (recibido por correo electrónico) y seleccione el transportista:

¿Cómo realizar un cambio o una devolución?

1️⃣ Póngase en contacto con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario.

2️⃣ Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

3️⃣ Le enviaremos las instrucciones (los gastos de devolución correrán a su cargo).

Una vez recibido el producto, procederemos al cambio o reembolso según su elección.

¿Puedo modificar mi dirección o el método de envío después de la compra?

Una vez validado el pedido, a veces es posible modificar la dirección o el modo de entrega, pero solo si el paquete aún no ha sido enviado.

📩 Póngase en contacto rápidamente con nuestro servicio posventa (info@okoeurope.com o teléfonos al final de la página) indicando su número de pedido.

Haremos lo necesario con el transportista si el paquete aún está en preparación.

Si el paquete ya ha sido enviado, podemos ayudarle a organizar un reenvío o una devolución, según la situación.

Mi pedido está incompleto.

Póngase en contacto directamente con nuestro servicio posventa a través del siguiente formulario o por correo electrónico a info@okoeurope.com con una foto y el número de pedido.

🧾 Uso del sitio web

(datos personales, medios de pago, acceso a la cuenta de cliente, uso de códigos promocionales)

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de cliente o restablecer mi contraseña?

La creación de una cuenta de cliente no es automática al realizar un pedido.

En el 90 % de los casos, debes crear manualmente tu cuenta después de la compra para acceder a tu historial, tu información y tu enlace de patrocinio.

👉 Para ello, haz clic en «Crear una cuenta» en la página de inicio de sesión y utiliza la misma dirección de correo electrónico que la de tu pedido.

🔑 Si ya tienes una cuenta pero has perdido tu contraseña, utiliza la función«Contraseña olvidada» para restablecerla.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

La protección de sus datos personales es una prioridad para ÖKO EUROPE.

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Puede solicitar en cualquier momento, a través del siguiente formulario, la eliminación de sus datos personales almacenados (nombre, correo electrónico, dirección, etc.). Sin embargo, si lo hace, nos resultará difícil localizarle en caso de que necesite asistencia técnica (conserve su número de pedido).

¿Qué medios de pago se aceptan (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)?

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
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Pago en 3 plazos con Alma → sin gastos adicionales para usted(nosotros nos hacemos cargo del 4,56 % de gastos)
Importe del pedido: entre 100 € y 2000 €.
La aceptación depende totalmente de Alma y no podemos intervenir en caso de rechazo.
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¿Cómo se utiliza un código promocional o un cupón de descuento?

Para utilizar un código promocional o un cupón de descuento:

- Añada sus productos a la cesta.

- Al pasar por caja, introduzca el código promocional en el campo previsto para ello.

- El descuento se aplica automáticamente si se cumplen las condiciones.

⚠️ Los códigos son de un solo uso y están reservados exclusivamente a nuevos clientes (salvo excepciones o rebajas).

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(programa de patrocinio, convertirse en socio o distribuidor)

¿Cómo funciona el programa de patrocinio?

Para beneficiarse del programa de patrocinio:

1. Primero, cree su cuenta de cliente (la creación no es automática después de realizar un pedido).

2. Visita la página Patrociniode nuestro sitio web, donde se explica todo (enlace de patrocinio, recompensas, etc.).

3. Si tiene alguna pregunta o problema, póngase en contacto con nathmary@okoeurope.com.

Quiero un producto gratuito.

Influencers / Creadores de contenido: En primer lugar, le pedimos que compre y pruebe el producto. Si le gusta y su contenido es creíble, podremos considerar una colaboración.

Asociaciones: Lamentablemente, no podemos ofrecer productos a todas las asociaciones que se ponen en contacto con nosotros. Sin embargo, es probable que podamos proporcionarle un código de descuento. Póngase en contacto con Yohan (yohan@okoeurope.com) para hablar sobre ello.

¿Cómo convertirse en socio oficial de ÖKO?

Para convertirse en socio oficial de ÖKO:

Póngase en contacto con Yohan (yohan@okoeurope.com) si cumple nuestros requisitos:

1. Tener un número SIRET

2. Haber comprado y probado el producto.

3. Estar de acuerdo con trabajar a comisión.

4. Estar convencido de superar las 50 ventas al año (si no es así, utilice el programa de patrocinio)
5. Estar dispuesto a colaborar a medio y largo plazo, ya que la botella filtrante ÖKO requiere más recurrencia y confianza que otros productos para convencer.

¿Cómo convertirse en distribuidor o distribuir los productos ÖKO?

Para revender los productos ÖKO en su tienda o en línea:

Póngase en contacto con Yohan (yohan@okoeurope.com) indicando el nombre de su empresa.

Requisitos:

1. Haber comprado y probado nuestros productos para conocerlos bien.

2. Estar dispuesto a establecer una colaboración a medio/largo plazo, ya que la cantimplora con filtro requiere formación y una relación de confianza con los clientes.

¿Ofrecen ofertas especiales para asociaciones, administraciones o empresas?

Sí, para entidades con más de 20 empleados.
Póngase en contacto con Yohan (yohan@okoeurope.com) y preséntele su proyecto.